客户关系管理所感悟

作者:  云迈 CRM      发布日期:  2016-09-27 16:29

      客户关系管理是企业的一项重要环节,客户关怀是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与意向客户建立长期和有效的业务关系,在与客户接触过程的每一个阶段上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加销售成功率。

 

以客户关系管理为中心的理解:

      客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理(是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,

所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。以客户为中心,不单单是指以客户为上帝,是指已满足客户的需要为中心。更重要的是如何能获取和保留客户,如何能从客户身上赚更多的钱为中心,在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手段之一。我们在实际工作中应做好以下几点:

      首先,要设立清晰的目标和实现目标的进度表:这个目标一定要可衡量、可检查,不能模棱两可。再者,目标一旦确定,一定要层层分解落实。

      其次,我们要做好客户关系管理工作的创新,加强服务能力的提升,扩大增值潜力,切实维护客户关系。

      再者,要确立忠诚管理的营销理念,善于识别客户与了解其期望,主要根据成交额和发展潜力做好ABC分类管理。

      第四,在企业内部制定标准化服务措施,妥善解决每一个售后服务,达到满意度99%以上,切实培养员工忠诚,以保证向顾客的价值传递。

      再次,用信息化手段、互联网思维维护客户关系,目前市面上的客户关系管理工具CRM 有很多种,根据自己的情况选择一款适合自己的管理工具,也会带来意外的收获,对业绩提升,突破瓶颈都有所帮助。郑州云迈软件科技有限公司,推出了一款CRM,是河南省内为数不多的,以云计算SaaS为底层架构的客户关系管理CRM,为郑州客户关系管理努力做贡献。

      我认为管理无止境,更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进,不断地充实自我,才能更好的适应社会,更好的做好工作。笔者是做郑州客户关系管理软件的,只有自己深刻理解,在实际中的社会企业客户关系理解,才能做出更好的功能,更好地服务企业。

      笔者认为企业做大做强,客户管理不可疏忽,CRM应放在第一位置考虑。Thank you!