你了解CRM吗?

作者:  云迈 CRM      发布日期:  2016-12-13 19:35

    如今,五花八门的管理工具陆续进入市场,其中目前赤手可热的CRM也已经炒到了一个巅峰状态,CRM 不是单纯意义上的管理工具,CRM的核心思想就是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方 式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

    其实很多人对CRM这个概念都是模糊的,很多企业都知道CRM这款软件,但是没有深入的了解CRM,心里总有一点顾忌,如:CRM在企业成功实施的概率有多大?CRM能为企业带来什么利益呢?如果引进CRM,员工会对CRM抵触吗?等等一系列问题困扰着企业到底是否决定使用CRM这款软件

     其实这些“问题”看起来似乎很可怕,实际当企业真正的了解了CRM,那么这些“问题”就不在是问题了。

     CRM 是一款为数不多的可以帮助企业盈利的软件,让企业从传统的"以产品为中心"的经营理念解放出来,确立"以客户为中心"的企业运行模式。企业的一切活动都是 围绕客户展开,完成客户的搜集、筛选、跟踪、共享、签单、服务等一体化管理。其次CRM软件的根本理念就是改善企业与客户之间的关系,使客户感受到企业的 存在,以及企业时刻的了解客户的变化。

     任何产品的引进之初,从人类的本性而言,都会产生抵触的,这是